Mi Cuenta

Política de Privacidad​

En Ferretería Marcos, nos preocupamos por proteger su privacidad. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales conforme a las normativas legales vigentes.

1. Datos que recopilamos:

Recopilamos diferentes tipos de información con el objetivo de ofrecerle un mejor servicio, optimizar nuestras operaciones y garantizar una experiencia de usuario eficiente. A continuación, detallamos los tipos de datos que recopilamos:

1.1. Datos proporcionados por el usuario

Son los datos que usted nos facilita de manera voluntaria al interactuar con nuestra página web o al utilizar nuestros servicios:

  • Datos personales básicos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de contacto y dirección: domicilio para entregas de productos o para la facturación.
  • Datos de pago: información sobre métodos de pago utilizados, como tarjetas de crédito/débito (a través de plataformas de pago seguras).
1.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestra página web, recopilamos información de forma automática a través de herramientas y tecnologías, como cookies y sistemas de análisis:

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo utilizado, navegador web, sistema operativo y páginas visitadas dentro de nuestro sitio.
  • Datos de comportamiento: tiempo de permanencia en el sitio, secciones visitadas, enlaces seleccionados y otros patrones de navegación.
  • Cookies y tecnologías similares: pequeños archivos almacenados en su dispositivo que permiten identificar su comportamiento y preferencias en nuestro sitio.
1.3. Datos obtenidos de otras fuentes

En algunos casos, podemos obtener información adicional a través de terceros o de otras plataformas cuando usted interactúa con nosotros fuera del sitio web:

  • Redes sociales: si usted interactúa con nuestras cuentas (Facebook, Instagram, etc.), podemos recopilar información pública como nombre de usuario o comentarios.
  • Plataformas de pago: información relacionada con transacciones realizadas a través de pasarelas seguras.
  • Datos de servicios de envío: proporcionados por empresas encargadas de realizar entregas de productos solicitados.
1.4. Datos relacionados con comunicaciones

Cuando usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, formularios de contacto o vía telefónica:

  • Mensajes enviados: contenido de consultas, solicitudes o reclamos.
  • Respuestas y comunicaciones: información sobre nuestras interacciones con usted para garantizar un seguimiento efectivo.

2. Cómo usamos sus datos:

Utilizamos los datos personales que recopilamos para brindarle un servicio eficiente, mejorar su experiencia de usuario y garantizar el cumplimiento de nuestras operaciones comerciales. A continuación, detallamos las finalidades con las que utilizamos sus datos:

2.1. Procesar y gestionar sus compras

Utilizamos la información proporcionada para:

  • Confirmar y procesar los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
  • Gestionar el envío de productos a su domicilio o dirección proporcionada.
  • Emitir facturas y comprobantes de compra.
  • Facilitar devoluciones, cambios o reembolsos en caso de ser necesario.
2.2. Brindar atención al cliente

Sus datos son utilizados para responder consultas, solicitudes y resolver problemas:

  • Atender preguntas sobre productos, precios y disponibilidad.
  • Gestionar reclamos, sugerencias o solicitudes de información.
  • Proporcionar seguimiento a pedidos o envíos.
2.3. Mejorar la experiencia del usuario

Analizamos la información recopilada para optimizar el uso de nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios:

  • Analizar su comportamiento en la web (tiempo de navegación, secciones visitadas, productos buscados) para ofrecerle contenido relevante.
  • Personalizar la experiencia del usuario mostrando recomendaciones de productos que puedan interesarle.
  • Detectar problemas técnicos y realizar mejoras en la plataforma.
2.4. Cumplir con obligaciones legales

Utilizamos sus datos personales para cumplir con las obligaciones legales que aplican, tales como:

  • Emisión de facturas y documentación contable.
  • Respuesta a solicitudes de autoridades legales o fiscales.
  • Cumplimiento de normativas vigentes en materia de protección de datos.
2.5. Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos su información para proteger nuestro negocio y a nuestros clientes:

  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas, accesos no autorizados o violaciones de seguridad.
  • Garantizar la autenticidad de transacciones y proteger los datos financieros proporcionados.
2.6. Estadísticas y análisis de datos

Realizamos análisis estadísticos para evaluar y mejorar nuestros servicios:

  • Obtener información sobre tendencias de compra y preferencias de los clientes.
  • Evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing y promociones.
  • Tomar decisiones informadas sobre inventarios, productos y servicios.

3. Protección de la información:

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. A continuación, detallamos cómo protegemos su información:

3.1. Medidas de seguridad técnicas

Aplicamos tecnologías y protocolos avanzados para proteger la información durante su almacenamiento y transmisión:

  • Cifrado de datos: Utilizamos certificados SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la información que se transmite a través de nuestro sitio web, como los datos de contacto y pagos.
  • Protección en servidores: Los datos personales se almacenan en servidores seguros con acceso restringido, protegidos mediante firewalls y sistemas antivirus actualizados.
  • Respaldo y monitoreo constante: Realizamos copias de seguridad periódicas y monitoreamos la actividad en nuestros sistemas para detectar y prevenir incidentes de seguridad.
3.2. Control de acceso

Limitamos el acceso a sus datos personales únicamente a empleados y colaboradores autorizados que necesiten esta información para realizar tareas específicas.

3.3. Protección de pagos y transacciones

Nos aseguramos de que todas las operaciones y pagos realizados en nuestra plataforma sean seguros:

  • Utilizamos pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad.
  • No almacenamos directamente información sensible, como números de tarjetas de crédito o débito, en nuestros servidores.

4. Derechos del usuario:

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, así como a oponerse a su uso con fines de marketing.

Respetamos y garantizamos sus derechos sobre sus datos personales conforme a las normativas vigentes. Usted, como titular de la información, tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado y cómo los utilizamos.
  • Derecho de rectificación: Puede pedir que corrijamos o actualicemos datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades mencionadas o cuando retire su consentimiento.
  • Derecho a la oposición: Puede oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como marketing directo.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitarnos que limitemos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.